後來我發現，香港的商業社會更像一個精密的“人情網路”。尤其在金融業，監管機構也習慣在發正式的“紅頭文件”之前，先通過非正式的方式“探探口風”，保持和市場的良性互動。
在這種文化下，不熟悉的專業人士、甚至部分本地金融機構久而久之形成了一種“和氣生財”的謹慎——用最少的語言、最快的速度結束對話，維持表面的和諧。
只回復“收到，謝謝”，的確是最安全、最省事的做法。
但這種安全感，代價可能不菲。你實際上放棄了一次展示專業、建立信任的絕佳機會。更重要的是，你關上了一扇瞭解對方真實意圖的門。久而久之，你在別人眼中的形象，可能就真的只是一個“已閱”的橡皮圖章。
作為法律人，我的心得是：與其被動防守，不如主動出擊，把它變成一次建立信任的“機會”。
這裏沒有生硬的“三段式”，只有一個思路的轉變：
第一步：不只說“收到”，而是禮貌地問一個好問題。
收到請求後，先別急著給答案。花一分鐘思考，然後真誠地問一個能體現你合作意願的問題。
可以試試這樣說： “非常感謝您的問詢，我們很樂意提供協助。為了能更好地理解您的需求，方便透露多一些這次問詢的背景嗎？”
在瞭解對方意圖後，不妨進一步瞭解，有關問詢是具有普遍性的，還是僅選擇包括貴公司在內的受選人的。若為後者，那麼禮貌地詢問為何有關機構認為貴公司可以在這些題目提供有價值的回復。
這些詢問既表達了尊重，還為你贏得了時間和理解，以便更準確地回復要求。
第二步：給出“安全的乾貨”
分享一些不涉及公司秘密但又能體現你專業度的“乾貨”。比如，宏觀的行業趨勢、公開的市場分析，或者一些普遍性的行業觀察。
一個值得注意的點是，貴公司在公開場合和管道就有關詢問事宜給到市場一個認知。貴公司在正式回復前，必須令你的回復和其他公開信息保持一致。
第三步：優雅地“劃紅線”
如果對方的要求確實超出了邊界，那就清晰、友好但堅定地拒絕。專業地拒絕，本身也是一種建立信任、獲得監管機構尊重的方式。
我發現，將國際化的直接溝通思維，與本地化的審慎文化巧妙結合，往往能產生奇妙的化學反應。
在香港，專業能力是你的通行證，但高質量的溝通，才是讓你走得更遠、更穩的加速器。
希望我的分享對你有啟發。
聲明
本文僅為交流探討之目的，不代表廣悅律師事務所或其律師出具的任何形式之法律意見或建議。如需轉載或引用本文的任何內容，請與本所溝通授權事宜，並於轉載或引用時注明出處。如您有意就相關議題進一步交流或探討，歡迎與本所聯繫。
本期作者
廣悅律師事務所介紹
廣悅律師事務所成立於2008年，是一家立足大灣區，堅持一體化管理的涉外綜合性律師事務所。發展至今，廣悅建立了由上百位律師及其他法律服務人員組成的專業團隊，打造了多元化的業務體系，可以為客戶提供高質量、全方位、一站式的法律服務。秉承“立足灣區、協同港澳、面向世界”的發展戰略，廣悅已擁有廣州、中國香港、深圳，以及泰國曼谷、美國洛杉磯、澳大利亞悉尼、日本東京、義大利米蘭等八個辦公室，客戶遍及境內外多個國家和地區。
作者丨陳慰
編輯丨鐘學瑜
審核丨黃靜儀
審定丨品牌宣傳與市場拓展委
